Competitividad empresarial

Néstor Obed Hernández Mijares

A00997669

LEM

ITESM CAMPUS GUADALAJARA

Competitividad empresarial "la capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener ventajas competitivas para que estas le permitan disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio económico en el que actúan"

En un mundo donde el cambio es la única constante, nos es imposible darnos el lujo de no crear maneras de encontrar el éxito, las empresas hoy en día requieren tener ciertas características y no solo eso explotar al 100% estas mismas.

Características como:

la eficiencia, la efectividad, la pro actividad, el liderazgo, pero sobre todo, la Innovación.

Pues si bien hay un gran merito en el crear una ventaja competitiva, también hay un gran merito en explotarla, y muchas veces hay otras empresas que copian y no solo eso explotan mejor nuestras ideas.

Es por eso que la innovación debe ser una constante dentro de las empresas por que sin ella, el progreso y el crecimiento solo sera temporal.

La competitividad empresarial hoy en día es mas reñida y no solo eso ahora es global, es ingenuo decir que tus competidores son los negocios cercanos a tu localidad, hoy en día se compite a nivel global y no se tiene otra opción mas que, o entras a la pelea o te sales de la misma.

Es por eso que se debe de tener un alto grado de agresividad a la hora de competir, respetando claro las leyes y actuando siempre de manera ética.

Otro elemento clave para que una empresa sea competitiva, es su personal, pues la empresa a fin de cuentas es un equipo, en el cual todos deben de tener el mismo objetivo, por lo tanto todos deben de tener cierto grado de capacidad, para aportar algo, para poder conseguir el éxito de la empresa, por eso mismo la empresa debe de cuidar de todos y cada uno de sus elementos, dándoles la importancia que a meritan pues el trabajo de cada uno es vital para conseguir las metas estipuladas.

En conclusión la competitividad empresarial esta influenciada por muchos factores, y es conseguir ser competitivo no es una tarea fácil, pero si se lucha de manera inteligente aprovechando todos tus elementos y no dejándose cegar por el primer chispazo de éxito,

Les anexo este vídeo donde se habla sobre el ciclo empresarial

http://www.youtube.com/watch?v=0JRTQKsyPMM&feature=related

El protocolo como instrumento necesario para el correcto funcionamiento dentro de las Relaciones Públicas

Típico, te encontrabas en una cena muy importante para tu carrera y haces algo que inocentemente creías que era normal, pero en realidad la gente sólo te mira, tú por otro lado, te quedas pensando ¿Qué es lo que hice mal? Aún no lo sabes, pero lo que sí tienes muy claro es que tienes la sensación de querer ser tragado por la tierra.

Ahora lo que tú tenías planeado (hacer excelentes relaciones públicas) no será tan sencillo de conseguir. Después te das cuenta de acababas de romper una regla de protocolo social (no saludaste apropiadamente a un inversionista extranjero) y que tu actuación no fue muy bien vista.

Es normal que en situaciones ajenas o no tan comunes a uno no se sepa cómo actuar, sin embargo, es necesario primero informarse (sobretodo en el protocolo de eventos importantes) cual es el proceder.

Se tiene la creencia que el protocolo es solo para las personas que están involucradas en asuntos políticos o diplomáticos, y no siempre es el caso. En los negocios, en eventos formales o en el trabajo es importante distinguir qué, cómo y cuándo seguir un protocolo.

Si seguimos esos cuatro principios básicos (Qué, cómo, cuándo y dónde) en un protocolo, no habrá ningún problema. Un protocolo empieza desde el momento de la comunicación, si yo mismo no me informo del proceder en ciertos eventos, no sabré con exactitud lo que se deberá de hacer arriesgando mi propia persona a quedar en una situación no deseable.

“La comunicación externa y por lo tanto sus responsables deben estar íntimamente ligados con las personas responsables del protocolo de la empresa así como de los encargados de las relaciones públicas pues este trío de competencias llevan el peso principal de la imagen de la empresa. El protocolo propiamente dicho tiene una particular importancia para la entidad o empresa y también para los propios empleados porque todos deben adecuarse en sus comportamientos a las exigencias de la vida pública y social”. (Candelas, 2009)

Esto no quiere decir que el protocolo no sea flexible, es claro que dependiendo de la naturaleza de la situación, el protocolo deberá de adecuarse.

El reto que tiene el protocolo dentro de las Relaciones Públicas es que un profesional de la Relaciones Públicas debe instruirse dentro del entorno local en el cual aplicará su programa porque así logrará que exista la participación y comunicación entre la organización y sus públicos.

Por lo tanto, todas las acciones que se hacen bajo su nombre, como puede ser el patrocinio y exposiciones, así como todos los sucesos sociales de formación revistas y memorias etc, son unos excelentes conductos; que aunque no son exclusivos de las relaciones públicas, deben ser usados por estos para lograr sus objetivos.

Así que ahora podrás darte cuenta que seguir un protocolo de acuerdo a cada tipo de evento es de suma importancia, ya que nadie quiere quedar mal, y menos cuando puedes convertirte en el centro de atención como le sucedió al presidente Obama cuando no siguió el protocolo al visitar a la Reina Isabel II.

Bibliografía
Candelas, L. S. (21 de Abril de 2009). Protocolo.org. Recuperado el 24 de Octubre de 2011, de La comunicación y el protocolo como instrumento de la sociedad: las relaciones públicas y el protocolo del Ministerio de Defensa: http://www.protocolo.org/social/protocolo_y_etiqueta_social/la_comunicacion_y_el_protocolo como_instrumento_de_la_sociedad_las_relaciones_publicas_y_el_protocolo_del_ministerio_de_defensa.html

Las redes sociales, herramientas de promoción y publicidad en el entorno actual

A raíz de la creación de las denominadas redes sociales, muchas personas, empresas y grupos han dado a conocerse. La comunicación es más efectiva y la cercanía con la sociedad y los clientes es mayor.

Las relaciones públicas son el efecto de buscar la transmisión de ideas hacia un grupo interno, externo o ambos, todo esto mediante una mezcla de promoción y de la publicidad, y para este efecto las redes sociales han ayudado a que las RRPP tengan herramientas que promuevan su alcance.

¿Quién iba a imaginarse que redes sociales como twitter o facebook iban a ser factores determinantes para que personas o empresas mejoraran sus relaciones públicas en torno a sus conocidos o clientes?

Personalidades que posiblemente no eran tan conocidas ahora lo son mediante la expansión de si imagen a través de dichas redes sociales, que agregando, son una forma de estar actualizados a tiempo real.

Así de esta manera, se puede decir, que las relaciones públicas han evolucionado. Los cambios que ha tenido en función a las nuevas tecnologías en redes sociales han permitido que se involucren más en la participación directa ya sea intragrupal o intergrupalmente.

De igual manera las redes sociales también influyen en el comportamiento de las relaciones públicas, ya que éstas pueden hacer un análisis del comportamiento de sus clientes para poder rediseñar estrategias de relaciones públicas que permitan un mejor y mayor alcance hacia los mercados actuales.

Por último, hay que mencionar que las relaciones púbicas tradicionales ahora están transformándose a relaciones públicas que trascienden lo típico, es decir, las relaciones públicas cambian y se adaptan de acuerdo a las megatendencias actuales, por lo que sus funciones también pueden definirse de acuerdo a las actividades y áreas en las que se estén desempeñando, explorando y conociendo nuevas áreas que posiblemente no mantenían un contacto estable.

A este artículo se le suma un video para ejemplificar mejor su explicación.

"Las redes sociales influyen, y mucho, en la reputación de las marcas"

Publicado por : PuroMarketing
17-10-2011

Las redes sociales juegan un papel importante en la forma en que los consumidores descubren, investigan y comparten información sobre marcas y productos. Así se desprende de los datos de un reciente estudio desarrollado por Nielsen y McKinsey 's NM Incite, a través del cual se confirma una vez más y se pone de manifiesto como las redes sociales influyen en la reputación de la marca.

Las opiniones que los consumidores comparten en las redes sociales influyen en las decisiones de compra de quienes las leen, dice Radha Subramanyam, vicepresidente senior de medios de comunicación y análisis de la publicidad, NM Incite.

"Lo que es realmente sorprendente no es cuánta gente está leyendo comentarios generados por el consumidor de hoy, sino el gran número de personas que participan activamente en la creación de contenido," dice Subramanyam en la revista Marketing Daily . "Y lo que más motiva no es una crítica, sino una alabanza – Los consumidores quieren felicitar a las marcas y empresas por un trabajo bien hecho".

Las mujeres son más propensas a decir a los demás que productos les gustan, con un 81% de las mujeres frente a 72% de los varones.

El cincuenta y ocho por ciento de los usuarios de redes sociales (tanto hombres como mujeres) dicen que escriben reseñas de productos para proteger a otros de las malas experiencias y casi 1 de cada 4 dicen que comparten sus experiencias negativas para "castigar a las empresas".

El sesenta por ciento de los consumidores en línea dicen que se informan de los productos que compran a través de las redes sociales. Los que son más activos comprando son también más propensos a leer los comentarios de productos en línea, y tres de cada cinco comparten sus propias revisiones de productos y servicios.

Los comentarios de los consumidores y sus valoraciones de productos son las fuentes preferidas de la información entre los usuarios de redes sociales (frente a revistas profesionales o la opinión de periodistas especializados). Lo más valorado son las recomendaciones de amigos y familiares.

Los resultados de la Encuesta Mundial de Nielsen Online indican que 2 de cada 3 dijeron que los anuncios en las redes sociales les influye mucho o bastante.

Mucho de los usuarios que escriben opiniones sobre productos quieren ser recompensados por sus esfuerzos. Entre quienes comparten sus experiencias de marca a través de las redes sociales, por lo menos el 41% dicen que lo hacen para recibir descuentos.

Muchos clientes también utilizan los medios sociales para contactar con el servicio al cliente. El 42% de los usuarios de 18 a 34 años de edad señala que esperan una respuesta de en un plazo máximo de 12 horas desde que han puesto una queja.

Según el estudio, los consumidores están muy dispuestos a actuar como embajadores y promotores de marcas a través de las redes sociales. La mayoría de ellos (53%) son seguidores de las marcas que les interesan. Estas marcas, a su vez, reclutan a sus fans y seguidores para difundir recomendaciones boca a boca sobre sus productos y servicios y para que sus consumidores escriban reseñas de productos en las redes sociales. La mayoría de los que comparten sus experiencias lo hacen para "reconocer un trabajo bien hecho" por la empresa.

Los usuarios de redes sociales también están interesados en colaborar con sus marcas favoritas. Un 60% de los usuarios de 18-34 años de edad dicen que quieren dar recomendaciones para mejorar el producto, y otro 64% que quieren personalizar sus productos.

Los riesgos de las RRPP utilizando las redes sociales

Con el uso de las redes sociales como nueva herramienta de Relaciones Publicas, las empresas y las marcas se acercan de los clientes y de los consumidores.

Lo que es importante es que las redes sociales permiten a los consumidores de expresarse.

Eso puede permitir a las marcas de creer una verdadera relación de confianza con ellos pero también de obtener un feedback y reacciones más rápidos.

Sin embargo, este aspecto interactivo compone riesgos para una marca que comete errores.

Así, en 2010, cuando Greenpeace publicó un informe en el que se dijo que Nestlé utilizaba aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, los consumidores (o no consumidores) tenían muchas herramientas para compartir la información y la mala noticia.

Se lanzó una campaña en Youtube, Twitter y Facebook con impulso de los ecologistas y un nuevo logo fue creado con “Killer” en cambio del nombre del producto.

Nestlé intentó calmar los ánimos con mensajes por su página Facebook y contestando a los violentes mensajes de los consumidores pero todo eso generó una ofensiva global contra la marca.

Entonces con este ejemplo, podemos ver que el uso de las redes sociales como herramienta de Relaciones Publicas requiere de poder reaccionar rápidamente y con la buena manera para no generar consecuencias graves para la imagen de la marca.

Enseñanza en 3 minutos de la evolución de las Relaciones entre los públicos y su estado actual. Video referenciado por el experto Claudio Bravo en su prestigioso blog. DIRCOM ATRIUM lo incorpora a su archivo en You Tube porque es muy ilustrativo e interesante para los profesionales de la comunicación y el marketing.